Штучний інтелект сьогодні уже не просто інновація, а щоденний помічник, який впливає на освіту, бізнес і навіть наше повсякденне життя. У таких умовах особливо важливо чути думку експертів, які поєднують академічний досвід, практику і надихають інших рухатися вперед у світі, де інновації визначають темп розвитку
Сьогодні своїм досвідом та баченням ділиться В’ячеслав Колдовський – Ph.D, керівник Центру генеративного ШІ IT СТЕП Університету та член Клубу AI. В інтерв’ю В’ячеслав розповідає, як минулі технологічні хвилі формували бізнес і які можливості відкриває сучасний штучний інтелект для компаній і студентів.
Читайте повне інтерв’ю нижче:
1. Яку цінність Клуб ШІ IT СТЕП Університету дає студентам, викладачам і бізнес-експертам?
Учасники клубу – це практики, які фільтрують через себе величезний інформаційний потік і відбирають корисне, пропускаючи його через власний досвід. Для студентів це означає реальні задачі від компаній, швидкі пілоти й фідбек вже під час навчання, а також доступ до менторів і нетворкінгу. Для викладачів – безпосередній зв’язок із бізнесом, можливість перевірки теоретичних викладок на практиці в індустрії. Для бізнес-експертів – нетворкінг, можливість обміну досвідом, найкращі практики та швидка перевірка гіпотез, рекрутинг “із першого ряду”. По суті, клуб – це акселератор впровадження ШІ, запобіжник від хайпу і невиправданих очікувань, де кожен отримує користь відповідно до своїх цілей.
2.Чому, на Вашу думку, важливо формувати університетську AI-спільноту саме зараз?
Якщо говорити науково, то я б сказав, що зараз ми в точці біфуркації, коли система перебуває в критичному стані й з’являється невизначеність щодо того, що її чекає в майбутньому. ШІ вже виконує частину інтелектуальної роботи, і відставання на кілька місяців для окремого фахівця чи цілого бізнесу перетворюється на розрив у продуктивності, який може визначати майбутнє. Спільнота скорочує «time-to-skills», оперативно підтягує інструменти та методики, з’єднує теорію з практикою через швидкі експерименти й пілоти. Додам для України ще один важливий вимір: під гнітючим тиском війни ми повинні шукати та знаходити рішення оптимізації роботи в усіх можливих сферах нашого життя - цивільного і військового, державного і приватного, бізнесу та освіти - і саме ШІ, на мою думку, є тим визначальним чинником, що в сучасних умовах здатен визначити успіх, а його недостатнє чи невміле використання може, навпаки, призвести до невдач.
3.Як досвід попередніх технологічних хвиль - появи комп’ютерів, інтернету та соцмереж - допомагає зрозуміти нинішній бум штучного інтелекту? Чому бізнеси, які не встигали адаптуватися, втрачали позиції, і чи може це повторитися сьогодні?
У дев'яностих, коли, власне, почалася епоха поширення IT в Україні, під "інформаційними технологіями" розуміли передусім наявність персонального комп’ютера на робочому місці та базові навички роботи з ним. Це було дорого, і не кожен міг (або хотів) собі таке дозволити. Деякі керівники вважали комп’ютери модною забаганкою й іронізували над тими, хто називав «комп'ютерне залізо» стратегічним активом. Час, однак, усе розставляє на свої місця: сьогодні комп’ютер став незамінним інструментом практично для будь-якої професії.
Коли наприкінці дев’яностих з’явився публічний інтернет, історія повторилася: той, хто першим побачив його потенціал - створив сайт, налагодив електронну пошту, запровадив онлайн‑продажі, – отримував перевагу над конкурентами, навіть якщо ті були значно більшими, але не використовували потенціал мережі. Декому здавалося, що це тимчасова тенденція і бізнес може існувати без Інтернету, проте врешті-решт компанії, які його ігнорували, втрачали клієнтів і зникали з ринку.
З поширенням смартфонів люди почали споживати контент інакше, а бізнеси, які швидко адаптувалися, отримали доступ до аудиторії там, де вона проводила більшість часу - у Facebook, Instagram, TikTok. З’явилися нові професії, такі як SMM‑менеджер, таргетолог, інфлюенсер тощо. А ті компанії, які не встигали адаптуватися, почали втрачати аудиторію та ставали менш помітними та успішними на ринку.
4. Чим хвиля штучного інтелекту відрізняється від усіх попередніх технологічних революцій?
Нинішня хвиля відрізняється від попередніх: ШІ не просто прискорює або спрощує процеси – він здатен робити роботу, яку ще донедавна вважали доступною лише людині. Але не варто помилково сприймати його як заміну людині, так само як комп’ютер невірно було вважати заміною людині в недалекому минулому. Ми не могли поставити на стіл комп’ютер і сказати, що він буде працювати замість бухгалтера, юриста чи когось іншого. Ми повинні були обладнати робоче місце цих фахівців комп’ютерами й відповідним ПЗ, але особливо важливо було їх навчити (чи знайти на ринку праці вже фахівців з відповідними знаннями та навичками). Аналогічно сьогодні ми не можемо купити якусь “підписку на ШІ” замість співробітника, найбільш правильний підхід: навчити, змотивувати чи знайти співробітників, які активно використовують ШІ, і таким чином виводять свою роботу (і компанії) на новий рівень.
5. Які завдання та бізнес-процеси найефективніше делегувати штучному інтелекту вже сьогодні?
Тексти, код, зображення, 3D‑моделі, відео, музика – складно знайти формат, який не вміє створювати генеративний ШІ. При цьому йдеться не лише про створення «з нуля», а й про трансформації: переклад, редагування, стискання, покращення. Економія часу та ресурсів може обчислюватися тисячами відсотків: наприклад, можна створити сайт без повного колективу розробників або згенерувати рекламний відеоролик без кіностудії.
Збір і аналіз даних, підготовка звітів, дослідження ринків, обробка замовлень, скарг і відгуків – фактично будь-яка інтелектуальна робота значною мірою може бути делегована ШІ. Людині залишається тільки поставити завдання, прийняти результат і, за потреби, попросити його вдосконалити.
6. Як AI-агенти змінять клієнтський сервіс у найближчі роки? І які несподівані можливості відкриває штучний інтелект там, де ми навіть не очікували його застосування?
ШІ-агенти на базі LLM консультують клієнтів, приймають замовлення, upsell‑ять, оформляють повернення і роблять це природною мовою, дотримуючись tone of voice бренду. Вони працюють 24/7, не потребуючи відпусток чи лікарняних.
ШІ можна використовувати там, де раніше ми про це не замислювалися, і відкрити для себе принципово нові можливості. Він допомагає генерувати нові ідеї та обґрунтовувати їх, виявляти закономірності в даних і будувати прогнози. Крім того, ШІ може виступати як помічник або ментор, якому можна довірити конфіденційну інформацію - при цьому модель можна запускати локально на власному комп’ютері, і дані нікуди не передаватимуться.
7. Які, на вашу думку, існують бар’єри й міфи, що стримують впровадження ШІ в бізнес?
Страх помилок. Моделі іноді помиляються та «галюцинують», але й людина далека від безпомилковості. Перевага ШІ в тому, що він швидко навчається і прогресує, а вміння працювати з ним дозволяє уникати та виявляти помилки.
«Чорна скринька». Не завжди зрозуміло, чому ШІ дає певну відповідь, але це теж вирішується шляхом формування вмінь, навичок роботи з ним та використання найбільш відповідних моделей під конкретні задачі.
Втрата робочих місць. Рутинні задачі автоматизуються, а люди концентруються на творчості, стратегії й взаємодії з клієнтами. Аналогічно тому, як це трапилося з комп'ютерами - вони не забрали роботу у людей, а стали допоміжним інструментом.
“ШІ вкраде мої дані”. Так, справді, ШІ постійно тренується на даних, часто тих, які йому надають користувачі, і завдяки цьому покращується. Але якщо ви не хочете цього - цю функцію можна вимкнути. А якщо ви працюєте з надзвичайно конфіденційною інформацією і не хочете, щоб вона покидала ваш комп’ютер, то ШІ можна запустити 100% локально, і дані залишаться у вашому комп’ютері та нікуди не підуть, а пам’ять ШІ очиститься відразу, як тільки ви його вимкнете.
“Використання ШІ шкідливо для екології”. На диво поширений міф у тому, що “ШІ споживає воду” чи робить щось таке, що шкодить планеті більше, ніж будь-які інші технології. Насправді ж енергоспоживання ШІ залежить від роботи дата-центрів, які ми й так використовуємо для зберігання фото, перегляду відео чи роботи соціальних мереж. Тому питання не в технології, а в тому, як її використовувати, і якщо користувачі будуть використовувати ШІ для розв'язання задач екології, то вони принесуть їй більше користі, ніж чергова сесія “залипання” в соцмережах.
8. Як не проспати «ШІ-революцію»?
Зверніться до фахівців. Хоч ШІ здається дуже новою технологією, існують експерти, які роками працюють у цій сфері, реалізували безліч проєктів та мають великий практичний досвід. Наприклад, автор цього матеріалу почав будувати системи з ШІ ще до масового поширення технології, пройшовши шлях від простих експериментів до рішень, що щодня працюють у реальному бізнесі. Фахівці допоможуть визначити завдання, які варто доручати ШІ, обрати оптимальні способи їх вирішення та передбачити можливі ризики.
Почніть з навчання, інвестуйте в людей. Немає кращого способу зрозуміти, як щось працює, які в нього можливості та обмеження, ніж пройти структуроване навчання, де теорія поєднана з практикою під наглядом досвідчених викладачів та експертів. Керівникам варто навчатися самостійно та одночасно навчати власних співробітників. Адже без цих знань ШІ так і залишиться для компанії чимось магічним та незрозумілим.
Рухайтеся малими кроками. На відміну від періоду “комп’ютеризації”, коли стартові інвестиції в обладнання, ПЗ та роботу фахівців могли бути дійсно астрономічними, зараз існують бюджетні варіанти для початку роботи з ШІ. Можна оформити недорогі підписки на сервіси або залучити фахівців для впровадження рішень у конкретні функції бізнесу. Завдяки підвищенню продуктивності інвестиції можуть окупитися не за роки, а за лічені тижні або навіть дні.
Будуйте компанію з урахуванням нової реальності. Сьогодні ШІ - це нова реальність, що має вплив не лише на бізнес, а загалом на всі сфери життя. Потрібно не просто “думати, чи варто і де саме застосувати ШІ в поточному бізнесі”, а виходити з того, що ШІ залишиться та лише розвиватиметься.
Кожна хвиля розвитку IT робила бізнес швидшим і масштабнішим, але хвиля ШІ - це щось значно більше й схоже на цунамі: вона здатна все змити, щоб на чистому просторі утворилося щось нове. Через кілька років ми не говоритимемо «AI‑компанія», так само як сьогодні не говоримо «інтернет‑компанія». ШІ стане невіддільною частиною кожного процесу.
Світ стрімко рухається вперед. ШІ вже тут - застрибуйте на гребінь цієї хвилі й рухайтеся вперед з прискоренням, інакше вона може накрити з головою - і буде запізно наздоганяти.
Питання вже не в тому, чи впроваджувати ШІ, а в тому, чи встигнете ви за конкурентами, чи, можливо, використаєте це як можливість їх обійти та вийти на нові горизонти для власного бізнесу.
Маєте запитання до В’ячеслава? Пишіть на пошту: [email protected]
